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FAQ

[ 상품관련 ]피어싱볼을 분실하여 피어싱볼만 구매하고 싶습니다.

피어싱볼의 경우 개당 5.000원 발생되오며 보내는 택배비 3.000원은 별도 입니다.

구매희망하실 경우 기업은행 023-114021-04-011 (주)서우타이밍으로 수량에 맞춰 입금후

구매하신 피어싱 상품명및 구매 수량, 받으실 성함, 연락처, 주소 기재후 010-7494-7768 혹은 문의글로 남겨주시면 확인후 안내드리도록 하겠습니다.

[ 주문관련 ]주문 후 이니셜각인/피어싱볼/색상변경 하고 싶어요.

색상변경의 경우 주문진행 되지 않았을경우 무상으로 진행 가능하시나,

제작진행중일 경우 상품의 도금을 입히는 식으로 변경은 가능합니다.

해당경우 추가금액 발생되는점 유의부탁드립니다.


이니셜각인/피어싱볼 추가구매 또한 가능하시며 이 경우 추가금액 발생됩니다.

희망시 010-7494-7768 혹은 문의글 부탁드립니다.

[ 기타 ]자사에서 샀던 상품을 다른 상품으로 새로 바꾸고 싶어요.

구매하셨을때 성함, 연락처, 변경하실 제품명,호수,색상,함량 내용 기재후 박스에 동봉후

'서울 종로구 돈의동 160번지 다이아몬드빌딩 5층 507호 키튼브릿지' 로 선불로 보내주세요^^

새로제작 기간은 고객님 제품 저희쪽으로 도착후 5~7일정도 소요되오며

추가비용(새로제작공임비+제작시 발생된 추가금중량) + 왕복택배비는 상품제작완료후 발송전 고객님께 개별 안내됩니다.

정확한 상담 희망시 010-7494-7768 혹은 문의글 남겨주시기 바랍니다.

[ 상품관련 ]18K로 제작하고 싶어요.

제작희망하시는 제품명을 010-7494-7768 혹은 문의글로 제작가능한지 문의 남겨주시면

확인후 안내드리도록 하겠습니다:)

18K제품의 경우 추가 금액이 발생되는점 양해부탁드립니다.

[ 교환/환불/수선 ]보증서 없이도 수리가 가능한가요?

보증서 없이도 수리가 가능하오나

정확한 수리를 위해 구매하셨을때 성함과 수리내용을 택배안에 기재하여 발송해주시기 바랍니다.

[ 배송관련 ]상품이 오지도 않았는데 배송완료라고 떠요.

송장등록후 택배기사님 수거시 자동으로 배송대기->배송준비중->배송중->배송완료 순으로 변경됩니다.

택배기사님의 배송과는 차이가 있을수 있는점 유의부탁드리며

보통 1일내로 발송되오나, 장시간 미수령시 해당송장번호로 우체국택배 또는 자사로 연락 부탁드립니다.

[ 주문관련 ]주문 후 언제 받아볼수 있나요?

키튼브릿지 상품의 경우 당일발송 상품을 제외한 경우

주문제작방식으로 영업일 기준 공휴일제외 8일정도 소요됩니다:)

빠른 발송을 위해 노력하고 있으며 특정 날짜 희망시 문의부탁드립니다.

[ 주문관련 ]입금금액을 다르게 결제했어요.

결제하실 금액과 입금금액을 다르게 결제하신경우

010-7494-7768 혹은 문의글 남겨주실경우 확인후 안내드리도록 하겠습니다.

[ 주문관련 ]무통장입금 계좌는 어떻게 되나요?

기업은행 023-114021-04-011 (주)서우타이밍 입니다.

무통장입금후 영업일기준 1일내로 입금확인이 되오나, 1일이후에도 미입금건으로 되어있을경우

010-7494-7768 혹은 문의글로 남겨 주시기 바랍니다.

[ 기타 ]당일발송이 가능한가요?

당일발송 카테고리의 경우 오전 10시 주문건에 한해 당일발송이 가능하오나

당일발송외에 상품의 경우 재고 있는 상품에 한해선 당일발송이 가능합니다.

급하게 수령을 희망하시는 경우 주문전 010-7494-7768 혹의 문의글 남겨주시면 확인후 답변드리도록 하겠습니다.

[ 주문관련 ]주문 후 취소하고 싶어요.

키튼브릿지 경우 모든 상품 주문제작상품이다보니 주문제작후엔 단순변심에 의한 취소가 불가합니다.


[ 교환/환불/수선 ]수리접수는 어떻게 하나요?

수리요청시 연락처, 수리내용기재후 택배비 3000원 박스에 동봉후

'서울 종로구 돈의동 160번지 다이아몬드빌딩 5층 507호 키튼브릿지' 로 고객님께서 희망하시는 택배업체통해 선불로 보내주세요^^
수리기간은 고객님 제품 저희쪽으로 도착후 5~7일정도 소요됩니다^^

[ 교환/환불/수선 ]수리 비용은 얼마인가요?

키튼브릿지에선 사이즈 수리등의 단순수리의 경운 무상으로 진행됩니다.(왕복택배비 고객님부담)

다만, 천연석재세팅,새로상품제작,화이트재도금,이니셜각인등의 유상수리는 수리 비용이 추가 발생되시며,

제품 수령후 변형이 심해 단순수리 불가하여 새로제작판단될경우 유상진행되오며 이경우 새로제작전 연락드리겠습니다.

[ 상품관련 ]상품이 혹시 구겨지거나 휘어지나요?

금의 특성상 무른성질로 인해 외부충격에 의해 모양 변형이 발생할수있습니다.

손을 많이 쓰시거나, 힘을 가하는 작업시엔 되도록 반지를 빼시거나 실반지보단 두께감 있는 제품을 추천해드립니다.

저희쪽으로 연락남겨주시면 안내드리겠습니다.

[ 상품관련 ]상품의 스톤을 바꿔서 주문하고 싶어요.

원석,보석,큐빅등 공급 부분으로 인해

010-7494-7768 혹은 문의글로 희망하는 보석명과 제품명을 알려주시면

친절하게 안내드리겠습니다.

[ 상품관련 ]구매하고 싶은 사이즈가 옵션에 없어요.

옵션에서 선택이 불가하신 사이즈의 경우 제품마다 가능여부가 다르기 때문에

010-7494-7768 혹은 문의 남겨주시기 바랍니다.

[ 상품관련 ]천연석&원석을 구입했는데 색이 조금씩 다른거같아요.

천연석&원석의 경우 인위적으로 제작된 스톤이 아니다보니

같은 천연석과 원석이더라도 조금씩 차이가 있을 수 있습니다.

주문시 최대한 맞춰 발송해드리기 위해 선별후 제작하고 있으나 색상의 차이가 있을 수 있는점 양해부탁드립니다.

위와같은 이유로 피어싱을 기간을 두고 따로 따로 구매하실경우 같은 보석이더라도 색상차이가 다를수 있습니다.

[ 상품관련 ]천연석&원석에 검은점이 있어요.

천연석이나 원석의 경우 인위적으로 만든 스톤과 달리 천연이다보니

특유의 얼과 내포물등이 있으며 이는 보석의 하자가 아닌점 유의 부탁드립니다.

[ 기타 ]보증서와 보석감별서의 차이점이 무엇인가요?

키튼브릿지는 모든 제품 발송시 구매제품의 보증서를 제공하고 있습니다.

보증서의 경우 간략하게 구매하신 함량과 천연석유무및 천연석의 보석명만 기재되오나

보석감별서의 경우 구매하신 천연석의 사이즈및 중량등이 전문적인 감별기관에서 의뢰후 보다 정밀히 감별되는 증서입니다.

주로 천연석제품을 선물하시는 고객님께서 많이 애용해주시고 계십니다.

보석감별서의 경우 비용이 추가되는점 양해부탁드립니다.

[ 상품관련 ]사이즈를 반호수로 주문하고 싶어요.

사이즈의 경우 반호수 주문이 가능하시며 반호수 희망시 해당 호수와 가까운 호수 선택하신후

배송메시지란에 원하시는 호수 기재해주시면 되십니다.

ex) 5.5호 제작희망

[ 상품관련 ]목걸이 체인을 조절하고 싶어요,

목걸이 체인의 경우 현재 키튼브릿지에선 기본 약 41~42cm로 판매되고 있습니다.

체인 길이를 변동하고자 하실 경우 배송메시지란에 희망하시는 체인길이를 총길이로 기재하여 주시면 되십니다.:)

줄임의 경우 금액 변동이 없으나 체인길이를 늘릴경우 금액이 추가되오니 010-7494-7768 혹은 문의남겨주시면 답변드리겠습니다.

[ 상품관련 ]반지에 이니셜 각인을 하고 싶어요.

반지의 이니셜 각인 희망시 이니셜각인을 필요 수량만큼 선택하신후 7글자 이내로 배송메시지란에 기재해주시기 바랍니다.

1개 이상의 반지 각인 희망시 수량 선택 후

[ex) 8호 keaton 10호 1109 ]

위와 같이 해당호수기재후 각인내용 기재해주시면 되십니다.

각인 내용 미기재시 임의 각인 없이 발송될수 있는점 유의 부탁드립니다.

반지마다 이니셜 가능여부가 다르기 때문에 옵션선택이 되지 않으실경우 010-7494-7768 혹은 게시글 문의 남겨주시기 바랍니다.

[ 회원관련 ]적립금은 언제 지급되나요?

키튼브릿지에선 현재 적립금 지급은 회원가입하신 고객님들에 한해서만 지급되고 있습니다.

구매후 텍스트 후기 1,000원/ 포토 후기 2.000원씩 지급되고 있으며, 상품시 구매확정 후 2~3일내로 자동 지급되고 있습니다:)

[ 상품관련 ]제품관련 문의를 하고 싶어요!

유선상담은 평일(영업일기준) 10:00~17:00 까지입니다.


영업시간 외에 상담을 희망하실 경우

제품문의 게시판을 이용해주시거나, 네이버 톡톡 문의 남겨주시면

빠른 답변 드리도록 노력하겠습니다.

[ 회원관련 ]회원탈퇴는 어떻게 해야하나요?

로그인 후 마이페이지 회원탈퇴 메뉴에서 가능합니다.


[ 회원관련 ]회원혜택과 회원등급에 대해 알고 싶어요.

회원등급은 6개월 동안의 실 결제 금액(구매확정)을 바탕으로 매월 1일(영업일기준) 자동 조정됩니다.

H,S,G,P,V 총 5등급으로 나뉘며 각각 등급별로 혜택이 상이합니다.

자세한 등급혜택은 회원등급혜택 참고 부탁드립니다:)

[ 회원관련 ]회원가입 꼭 필요한가요?

비회원으로도 키튼브릿지의 모든 부분이 가능하오나,

적립,할인,이벤트등은 회원분들에게 제공되고 있습니다:)


다양한 혜택과, 각종 혜택알림을 위해 키튼브릿지 회원가입을 추천합니다♡

[ 회원관련 ]회원 정보를 변경하고 싶어요.

키튼브릿지 로그인 후 마이페이지 회원정보에서 변경 가능하시며

변경이 되지 않을경우 키튼브릿지 010-7494-7768로 문의 부탁드립니다.

[ 배송관련 ]운송장번호는 뜨는데 계속 배송대기중이예요

안녕하세요 키튼브릿지입니다:)

제품 제작후 고객님들께 보다 빠른 발송을 위해 현재 저희 키튼브릿지에서는

제품제작완료 유무와 달리 고객분들의 운송장을 일부 미리 출력하고 있습니다.

제작완료시 운송장을 뽑아 발송해드리는게 가장 좋은 방법일 수 있으나

검품시간및 택배시간과 맞물릴수 있어

더 빠른 발송을 위해 미리 출력되는점 양해부탁드립니다.


더 빠르고 안전한 발송이 될수 있도록 노력하겠으며

제품 주문후 운송장번호 유무와 상관없이 제작기간 공휴일제외 7~10일 후까지 발송이 안되셨을경우엔

연락 부탁드립니다. 감사합니다:D  

[ 교환/환불/수선 ]상품 수령후 사이즈 수리가 가능한가요?

상품 수령후  사이즈 수선은 가능합니다.

다만 상품 마다 가능 여부와 '늘림' '줄임'의 범위가 다릅니다.


사이즈 수리가 필요하실경우 구입하신 상품에 대해 문의를 주시면

친절히 안내해 드리도록 하겠습니다.


* 수리 시 왕복 택배비에 대해서는 고객님 부담 입니다.

[ 교환/환불/수선 ]상품 구매 후 환불은 가능한가요?

'키튼브릿지'의 모든 주얼리 상품은 주문 제작 상품으로

제작특성상 키튼브릿지의 과실로 인한 제품불량을 제외하곤

고객님 단순변심으로 인한 환불이 불가능 합니다.


고객님들이 더욱더 만족하는 서비스로 보답해 드리도록

최선을 다하는 '키튼브릿지'가 되겠습니다.


감사합니다~!


[ 주문관련 ]주문 후 사이즈 변경은 가능한가요?

키튼브릿지의 당일 발송 카테고리를 제외한 상품은 모두 주문 제작 상품 입니다.

주문 확정 후 사이즈 변경은 특성상 변경이 어렵습니다.


다만 주문 당일이나 주문 당일 오후 1시 이후 주문에 대해서는

익일 제작이 들어가기 때문에 변경이 가능할 수도 있으니 문의 부탁드립니다.


상품 문의 게시판이나 연락을 주시면 확인 후 변경 가능하지

안내해드리겠습니다.


감사합니다~

[ 결제관련 ]결제는 어떻게 하나요?

키튼브릿지는 현재 다양한 결제수단을 사용하여 상품을 구매하실 수 있습니다.


  • 카드결제
  • 무통장입금
  • 페이나우결제
  • 삼성페이결제


추후 앞으로도 다양한 결제수담을 도입할 예정이며,
고객님들께서 편안하게 쇼핑하실 수 있도록 노력하겠습니다.


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